CHATBOTS

Mediante nuestro Chatbot podrá interactuar con sus contactos por diferentes aplicaciones, responder dudas, explicar productos, capturar datos, enviar información por correo, realizar cobranzas y muchas más funcionalidades de forma automática. Dentro de nuestras soluciones ofrecemos la posibilidad de diseñar su propio chatbot sobre una herramienta grafica amigable y predecible que le permitirá automatizar sus procesos, integrar información de sus bases de datos y realizar ajustes de forma ilimitada .

 

  • Servicio 7*24
  • Acceso a métricas y data del servicio, así como desarrollo de reportes a la medida.
  • Reduce los costos para su empresas y permite la comunicación directa con sus usuarios
  • Atención de varios usuarios al mismo tiempo con capacidad de contestar hasta 180 preguntas por minuto
  • Integración a través de api

CHATBOT BÁSICO

  • Aplica para entregar información sobre productos o servicios, información académica, respuesta a preguntas frecuentes entre otros. No requiere integración.

 

CHATBOT DESIGNER

  • Construya en minutos cualquier tipo de chatbot a través de flujos con transferencia a multiagente.
  • Entregue información y capture datos de sus usuarios.
  • Integre el bot con sus bases de datos para hacer validación y/o confirmación de datos.
  • Autonomía en el Diseño y automatización de procesos de forma ilimitada

MULTIAGENTES

Desde nuestra plataforma Web podrá atender las conversaciones con uno o múltiples agentes al tiempo sin importar su ubicación, con funciones avanzadas

FUNCIONALIDADES GENERALES

 

  • Múltiples agentes en Línea
  • Omnicanalidad : WhatsApp – Facebook MSN – Instagram -Telegram - WebChat
  • Línea Oficial o Convencional
  • Chatbot Servicio al Ciente niveles ilimitados
  • Bot de encuesta de satisfacción preguntas ilimitadas
  • Asignación y restricciones de permisos por elemento
  • Distribución de carga al asignar las conversaciones
  • Publicación de estados de WhatsApp (línea convencional)
  • Servicio 24*7
  • Control de horario agentes
  • Respuesta automáticas (fuera de horario – bienvenida)
  • Atención de múltiples líneas desde un multiagente **
  • Integración con proveedores autorizados WhatsApp para línea oficial.

PLATAFORMA AGENTES

 

  • Dash Board Estadísticas Agente
  • Programación de conversaciones para seguimiento
  • Biblioteca de respuestas rápidas
  • Biblioteca de archivos frecuentes
  • Transferencia de conversaciones
  • Indicador de conversaciones pendientes
  • Indicador de asesores activos
  • Indicador de seguimientos programados
  • Pausa de sesión
  • Cierre y calificación de gestión
  • Agenda de Contactos
  • Drag & Drop
  • Transferencia automática de información al CRM del cliente
  • Envío de emojis, imágenes, notas de voz y múltiples contenidos

PLATAFORMA SUPERVISOR

 

  • Dashboard de estadísticas supervisor
  • Monitoreo en línea conversaciones agentes
  • Transferencia de conversaciones entre los agentes
  • Detalle de asesores en línea y conversaciones sin leer
  • Indicador conversaciones por agente
  • Reporte agenda de contactos
  • Reporte calificación cierre de conversación
  • Administración Panel de noticias
  • Control de horario Agentes
  • Configuración ilimitada de opciones para calificación de conversación
  • Control de conversaciones programadas por los agentes para seguimiento
  • Configuración estados WhatsApp
  • Panel de configuración permisos agentes